Libro de Reclamaciones Virtual


En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. A través de este medio podrá registrar sus reclamos o quejas de manera sencilla y segura. Valoramos su confianza y estamos comprometidos en atender cada caso con la seriedad y transparencia que corresponde.

Reclamo:  Se utiliza cuando el consumidor no está conforme con un producto o servicio contratado.
Queja:  Se refiere al malestar o disconformidad que no está directamente relacionada con el producto o servicio adquirido, sino con la atención recibida.
Sugerencia:  Permite al cliente proponer mejoras para los servicios o procesos de la empresa, incluso si no existe una inconformidad.
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Nota: 

La presentación de un reclamo o queja en este Libro de Reclamaciones Virtual no limita ni condiciona el derecho del consumidor de acudir a Indecopi u otras instancias competentes, en caso lo considere necesario.

La empresa se compromete a registrar, evaluar y dar respuesta a cada reclamo o queja dentro de un plazo máximo de 15 días calendario. 

Asimismo, toda la información brindada será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para la atención del caso.

Nuestro compromiso es garantizar una atención seria, transparente y responsable, buscando siempre soluciones adecuadas y la mejora continua de nuestros servicios.